مهم نیست در چه موقعیتی قرار داشته باشید؛ معذرت خواهی کردن در هر شرایطی یکی از سخت‌ترین کارها است. اما یادگرفتن هنر معذرت خواهی یکی از مهارت‌های ضروری در محیط کار محسوب می‌شود؛ زیرا اشتباه کردن در هر کسب‌وکاری اجتناب‌ناپذیر است. ناراحت شدن مشتری، فراموش کردن تلفن مهم کاری یا اشتباه در انجام پروژه، مواردی هستند که برای هر شخصی پیش می‌آید و نیازمند معذرت خواهی است.

در طول فعالیت یک کسب‌وکار مشتری‌های زیادی ممکن است از محصول یا نحوه‌ی ارائه‌ی خدمات راضی نباشند؛ بنابراین نحوه‌ی صحیح معذرت خواهی اهمیت زیادی دارد. اعتراف کردن به اشتباه انجام‌شده و تلاش برای جبران آن یکی از بهترین استراتژی‌هایی است که مشتری‌های ناراضی را به طرفداران اصلیبرند تبدیل خواهد کرد. اما بهترین راه برای معذرت خواهی چیست؟

۱- رفتار مناسب داشته باشید

بدون داشتن رفتار مناسب، حتی بهترین کلمات برای معذرت خواهی مناسب نیستند. اولین قانون این است که احساسات را کنار بگذارید. این یک مسئله‌ی شخصی نیست؛ بلکه مشکلی است که در محیط کار پیش آمده و نیازمند برخورد حرفه‌ای و احترام است. توهین، دشنام، عصبانیت و رفتار تهاجمی در ایمیل‌ها هیچ جایگاهی در کسب‌وکار ندارند. حتی اگر طرف مقابل درگیر احساسات باشد این شما هستید که باید رفتار حرفه‌ای از خودتان نشان دهید. استفاده از لحن مثبت و کمک‌کننده در ایمیل‌‌ها می‌تواند یک موقعیت نامناسب را به بهترین نحو اصلاح کند.

فراموش نکنید هدف شما در کسب‌وکار، جلب اعتماد مشتری است. بهترین راه برای جلب اعتماد این است که نشان دهید به مشتری‌های خود اهمیت می‌دهید و دنبال ارائه‌ی راه حل مناسب به آن‌ها هستید. این یعنی حتی اگر باور داشته باشید که اشتباه از سمت شما نبوده است، به احساس مشتری اهمیت دهید و از او معذرت خواهی کنید. در قلب هر شکایتی ناراحتی از نشنیده شدن و عدم توجه وجود دارد؛ بنابراین باید به مشتری نشان دهید که به صحبت‌های او اهمیت می‌دهید و به آن‌ها توجه می‌کنید.

۲- فروتن باشید

اگر می‌خواهید وضعیت موجود را بهبود دهید و مشتری‌های باوفا داشته باشید، باید اشتباهات خود را بدون بحث و بهانه بپذیرید. اینکه مسئولیت موقعیت پیش‌آمده را بپذیرید یعنی بابت این نارضایتی ناراحت هستید و می‌خواهید شرایط را جبران کنید.

اگر هر دو طرف در مشکل پیش‌آمده سهمی داشته‌اند، بهتر است روی بخش خودتان تمرکز کنید. کلماتی که به کار می‌روند نیز مهم هستند. بهتر است از کلمات دوستانه استفاده کنید؛ زیرا کلمات رسمی میان شما و مشتری فاصله می‌اندازند و معذرت خواهی را عملی ریاکارانه نشان خواهد داد.

مکالمه‌ی حضوری بهترین راه برای بیان این است که بابت شرایط پیش‌آمده متأسف هستید. اگر امکان مکالمه‌ی حضوری ندارید، با فرد مورد نظر تماس بگیرید یا برای او ایمیل بفرستید. به عبارت دیگر می‌توان گفت ایمیل، کامنت و پیغام‌های متنی نمی‌توانند احساسات دو طرف را به‌طور کامل بیان کنند و بهتر است از راه‌های بهتری برای برقراری ارتباط استفاده شود. درنهایت تنها چیزی که اهمیت دارد این است که به مشتری ناراضی نشان دهید برای آن‌ها ارزش قائل هستید، می‌خواهید ارتباط خود را با آن‌ها ادامه بدهید و قصد دارید شرایط پیش‌آمده را جبران کنید.

همچنین به مشتری بگویید این مشکل برخلاف انتظار خودتان رخ داده است. اینکه نشان بدهید خودتان هم از نتیجه‌ی کار راضی نیستید، ارزش‌های کسب‌وکار را در نظر مشتری زیر سؤال نمی‌برد و تلاش برای جبران این موضوع راحت‌تر می‌شود.

۳- راه حل مناسبی برای جلب اعتماد ارائه دهید

بعد از معذرت خواهی بابت شرایط پیش‌آمده بهتر است راه حل مناسبی ارائه دهید. به‌عنوان مثال پیشنهاد خدمات اضافه‌ نه‌تنها شرایط فعلی را بهبود می‌بخشد، بلکه رابطه‌ی مشتری با برند را نیز تقویت می‌کند. پیشنهاد خدمات رایگان یا پس دادن مبلغ محصول خریداری‌شده بهترین راه برای حفظ مشتری است. زمانی که مشتری ناراحت است، از هیچ پیشنهادی برای جلب اعتماد دوباره‌ی او دریغ نکنید؛ حتی اگر این کار به معنی ضرر موقت برای کسب‌وکار باشد.

۴- راه‌های ارتباطی را باز بگذارید

اگر نمی‌دانید مشتری دقیقا بابت چه موضوعی ناراحت است، با پرسیدن چند سؤال دلیل نارضایتی را پیدا کنید. در هر مرحله نشان دهید که به مشتری اهمیت می‌دهید و از هر راهی برای فهمیدن نظرشان استفاده کنید. این کار کمک می‌کند راه حل بهتری برای حل مشکل ارائه دهید. بعد از معذرت خواهی، از طرف مقابل بپرسید آیا مشکل را به‌درستی متوجه شده‌اید یا خیر. گاهی اوقات امکان حدس اشتباه وجود دارد و در چنین شرایطی بهتر است بیشتر به صحبت‌های طرف مقابل خود گوش دهید.

درنهایت فراموش نکنید هر کسب‌وکاری به مشتری‌های خود وابسته است و باید تلاش کند مورد انتقاد یا شکایت آن‌ها قرار نگیرد. به آن‌ها نشان دهید از بازخوردهایشان استقبال می‌کنید و دوست دارید نظر آن‌ها را در مورد هر محصول یا خدماتی جویا شوید. همچنین نشان دهید از کار کردن با آن‌ها لذت می‌برید و می‌خواهید این روند در آینده نیز ادامه داشته باشید.

معذرت خواهی کردن بهترین راه برای این است که به مشتری ثابت کنید به او اهمیت می‌دهید. هرقدر مهارت‌های بیشتری در معذرت خواهی داشته باشید رابطه‌ی بهتری با مشتری خواهید داشت و اعتماد و احترام آن‌ها را جلب خواهید کرد.

اینستاگرام چهارشنبه‌ی هفته گذشته طی مراسمی از سرویس جدید خود با عنوان اینستاگرام تی‌وی یا تلویزیون اینستاگرام (IGTV) رونمایی کرد. این سرویس را باید تلاشی برای تبدیل شدن به یک رقیب جدی برای یوتیوب خواند. اینستاگرام از جامعه‌ی کاربری جوان‌تری بهره می‌برد و از این‌رو در تلاش است با ارائه‌ی چنین سرویس‌هایی به تلویزیون کاربران جوان خود تبدیل شود.

کوین سیستروم، بنیان‌گذار و مدیرعامل اینستاگرام، در جریان رونمایی از تلویزیون اینستاگرام چنین اظهار نظر کرد:

نوجوانان ساعات کمتری به تماشای تلویزیون می‌نشینند؛ اما همین کاربران زمان بیشتری برای تماشای ویدیو در سرویسی مثل اینستاگرام اختصاص می‌دهند.

اما محتوای ویدیوها در شبکه‌های اجتماعی و سرویس‌های پخش ویدیو توسط چه گروهی تولید می‌شوند؟ تولیدکنندگان محتوا وظیفه‌ی اصلی تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی و سرویس‌هایی نظیر یوتیوب را بر عهده دارند. سیستروم و سیاست‌گذاران اینستاگرام در پی آن هستند تا تولیدکنندگان محتوا در سایر شبکه‌های اجتماعی را به سمت اینستاگرام تی‌وی بکشانند.

این ایده در تئوری بسیار ساده و کاربردی است؛ اما باید به این نکته اشاره کرد که اینستاگرام سیاست‌های درآمدزایی برای تولیدکنندگان محتوا را تشریح نکرده است. اگر اینستاگرام در پی آنن باشد که باشد که تولیدکنندگان محتوا ویدیوهای خود را در این شبکه با کاربران به اشتراک بگذارند، باید سیاست‌های درآمدزایی روشنی را برای این افراد تعیین کند.

سخنگوی اینستاگرام اعلام کرد که این شبکه‌ی اجتماعی روش‌های درآمدزایی مختلف را بررسی می‌کند تا از این طریق تولیدکنندگان محتوا قادر به درآمدزایی باشند. به‌طور حتم اصلی‌ترین دلیل موفقیت یوتیوب را باید ایجاد روش‌هایی برای درآمدزایی تولیدکنندگان محتوا در این سرویس اشتراک‌گذاری ویدیو خواند.

از جمله‌ی روش‌های مورد انتظار برای درآمدزایی تولیدکنندگان ویدیو در اینستاگرام باید به نمایش تبلیغات در ابتدا یا اواسط ویدیو‌ اشاره کرد. در این روش اینستاگرام درآمد حاصل از نمایش تبلیغات را با تولیدکنندگان تقسیم خواهد کرد. روش دیگر، ایجاد دسترسی‌های اشتراکی برای کاربران به‌منظور دسترسی به ویدیوها است.

باید دید اینستاگرام برای افزایش محبوبیت و کاربران اینستاگرام تی‌وی چه سیاست‌هایی در پیش خواهد گرفت؟

آمارهای اقتصادی خبر از کاهش بیکاری در کشورهای توسعه یافته در سال‌های اخیر می‌دهند. این مسئله شرکت‌های استخدامی را با چالش جدید کمبود نیرو و توانایی افراد برای بالا بردن حقوق درخواستی روبه‌رو کرده است. این شرایط در بازار سرمایه با نام Seller's Market شهرت دارد و در آن، کمبود محصول (در اینجا نیروی انسانی ماهر)، باعث می‌شود عرضه‌کننده محصول خود را با قیمت بالاتری عرضه کند. علاوه بر آن، کمبود مهارت در برخی حوزه‌های جدید باعث کاهش بهره‌وری، رضایت کارمندان و حتی کاهش بازگشت سرمایه شده است.

در این میان هوش مصنوعی نقش مهمی ایفا می‌کند. این ابزار برای هر بخش از فرآیندهای استخدامی راه‌ حلی کاربردی دارد. یکی از امکانات این ابزار مدرن، توانمندسازی شرکت‌ها در جذب استعدادهای برتر است. علاوه بر آن، آمار نشان می‌دهد شرکت‌هایی که از هوش مصنوعی در روند استخدام استفاده می‌کنند، رشد ۱۸ درصدی درآمد و ۳۰ درصدی سود تجربه کرده‌اند. البته این حقیقت، بار دیگر رقابت را در این حوزه افزایش می‌دهد. آمار نشان می‌دهد تا پایان سال جاری تعداد شرکت‌هایی که از هوش مصنوعی در فرآیند استخدام استفاده می‌کنند تا ۶۲ درصد افزایش خواهد داشت.

سؤال اساسی برای مدیران و صاحبان کسب‌وکار این است که هوش مصنوعی چگونه می‌تواند در استراتژی‌های جذب نیرو و استخدام مفید واقع شود؟

تغییر اساسی روند استخدام

هوش مصنوعی در قدم اول در فرآیند جستجو برای افراد ماهر به کمک تیم منابع انسانی می‌آید. با استفاده از این ابزار و به‌کارگیری یادگیری ماشین در آن، افراد دارای پتانسیل برای موقعیت شغلی شما، بدون نیاز به جستجوی سنتی پیدا می‌شوند. علاوه بر آن، پتانسیل‌های موجود برای موقعیت‌هایی که در آینده ایجاد خواهند شد، رزرو می‌شوند.

غربال کردن کاندیداها

استفاده از ابزارهای جستجوی هوش مصنوعی به‌ معنای پیدا کردن خودکار کاندیداهای شغلی است و شما را از روندهای سنتی استخدام رها خواهد کرد. نکته‌ی مهم این که این ابزارها نه‌تنها در پروفایل‌های لینکدین افراد جستجو می‌کنند، بلکه با کاوش پروفایل دیگر شبکه‌های اجتماعی و حتی گروه‌های چت و وبسایت‌های شخصی کاندیداها، افراد مناسب را از میان آن‌ها غربال می‌کنند. در نهایت به لیستی از کارمندان بالقوه می‌رسید که بهترین انتخاب برای موقعیت شغلی مورد نظر هستند.

علاوه بر مورد فوق، هوش مصنوعی به شما اجازه می‌دهد که کارمندان شاغل متمایل به تغییر شغل را نیز پیدا کنید. شاید این کارمندان علامتی از به دنبال شغل بودن نداشته باشند؛ اما هوش مصنوعی با یادگیری ماشینی خود و کنکاش در اطلاعات مختلف آن‌ها اعم از زمان ماندن در یک موقعیت شغلی، پتانسیل این افراد برای قبول کردن یک پیشنهاد ناگهانی و عالی را می‌سنجد.

بهبود استراتژی انتظارات

برخی اوقات شرکت شما به دنبال یک نابغه‌ی تمام‌عیار برای موقعیت شغلی خالی است؛ درحالی‌که احتمالا انتظارات شما از شخص مورد نظر بسیار فراتر از تخصص نیروهای موجود در اطراف است. در این حالت، موقعیت شغلی مورد نظر برای مدت طولانی خالی خواهد ماند.

البته این حقیقت بدین معنا نیست که باید انتظارات خود را کاهش دهید. هوش مصنوعی به شما کمک می‌کند که با استفاده از آنالیزهای بر مبنای داده و ابزارهای شناختی دیجیتال، توضیحات شغل مورد نظر را بهبود دهید و کاندیداهای بالقوه را بیابید. الگوریتم‌های هوش مصنوعی با بررسی انتظارات شما از موقعیت شغلی و مقایسه‌ی آن‌ها با مهارت‌های موجود در بازار، بازخوردی لحظه‌ای می‌دهند که در اصلاح توضیحات شغل مفید خواهد بود. نکته‌ی مهم این که این ابزارها دامنه‌ی جستجوی شما را گسترش می‌‎دهند و موجب افزایش احتمال پیدا کردن مورد مناسب می‌شوند.

افزایش سرعت

موقعیت‌های شغلی خالی در شرکت‌ها موجب هدررفت سرمایه می‌شوند. این هدررفت در شکل‌های مختلف اعم از زمان جستجو، کاهش بهره‌وری شرکت و همچنین هزینه‌های تبلیغات استخدامی و جستجو خود را نشان می‌دهد. هوش مصنوعی در نهایت با کاهش زمان مورد نیاز برای جستجو، هزینه‌های آن را نیز به‌طور قابل توجهی کاهش می‌دهد. در این حالت مدیران و مسئولان استخدامی به‌سرعت به کاندیداهای بالقوه می‌رسند و تنها باید روی بخش مصاحبه تمرکز کنند.‌

شرکت تیونینگ خودروهای مسافرتی آمریکایی (AEV) از سال ۱۹۹۷ تا امروز با هدف عرضه‌ی بهترین محصولات آف‌رود در کلاس شاسی‌بلند و پیکاپ فعالیت می‌کند. آخرین پروژه‌ی تیم بااستعداد AEV، تبدیل وانت دوج (با تلفظ صحیح انگلیسی داج) رم 1500 به یک خودروی تمام‌عیار آف‌رود موسوم به Recruit Rasm 1500، مانند پروژه‌ی گذشته‌ جیپ رنگلر بروت بوده که فعلاً به‌عنوان یک مدل مفهومی رونمایی شده است.

اولین چیزی که در ظاهر این مدل جلب توجه می‌کند، ارتفاع زیاد آن از سطح زمین است. این مدل در مقایسه با رم 1500 استاندارد، بیش از ۱۰ سانتی‌متر افزایش ارتفاع داشته؛ اما استرات‌های بادی جلو با برند Bilstein و کیسه‌های هوای عقب دست‌نخورده باقی مانده‌اند. ارتفاع بیشتر این وانت خاص حاصل کمک‌فنرهای بزرگ‌تر 5100 برند Bilstein و استرات‌های جدید قابل تنظیم است. در سیستم تعلیق این مدل از آلومینیوم مقاوم هم‌سطح خودروهای نظامی و صفحه‌ی محافظ مخصوص فولادی AEV برای استحکام بیشتر و جلوگیری از برخورد مستقیم کف خودرو به زمین استفاده شده است. در بدنه‌ی رم 1500 تیونینگ‌شده سپر فولادی جلو و عقب، یک وینچ بزرگ نوار چراغ‌های LED خودنمایی می‌کنند. درب کاپوت این وانت از فولاد گالوانیزه ساخته شده و البته دو دریچه‌ی هوا برای تنفس بهتر پیشرانه در کنار ورودی هوای بلند دودکشی روی آن کار گذاشته شده است.

در کابین امکان سفارش روکش‌های چرمی و انواع تزئینات در کنار مجموعه کلید‌های کنترلی مخصوص AEV روی داشبورد وجود دارد. تایرهای ۳۷ اینچی مخصوص آف‌رود در کنار رینگ‌های ۲۰ اینچ علاوه بر عملکرد بهتر در مسیرهای ناهموار، ظاهر تهاجمی به رم 1500 بخشیده‌اند. البته تیم مهندسی AEV کامپیوتر و ECU این وانت آمریکایی را برای هماهنگی با تایرهای بزرگ، تنظیم کرده است. اطلاعاتی از بهینه‌سازی پیشرانه منتشر نشده است؛ اما رم 1500 در تیپ لیمیتد (Limited) با قیمت ۵۳ هزار و ۶۹۵ دلار، از پیشرانه‌ی ۸ سیلندر V شکل ۵.۷ لیتری همی (Hemi) با قدرت ۳۹۵ اسب بخار و ۵۵۶ نیوتن‌متر گشتاور استفاده می‌کند.

پروژه‌ی جدید AEV در چند نمایشگاه تیونینگ و خودروهای آف‌رود نظر علاقه‌مندان را جلب کرده است. هنوز برنامه‌ی مشخصی برای تولید و عرضه‌ی این پکیج اعلام نشده؛ اما قیمت پایه‌ی تبدیل وانت پیکاپرم 1500 استاندارد به غول آف‌رود AEV بدون انتخاب آپشن‌های فراوان، ۱۴ هزار و ۹۵۰ دلار اعلام شده است. بسیاری از قطعات این مدل که در تصاویر مشخص شده‌اند، مانند ورودی هوای دودکشی، چراغ‌های اضافه و روکش‌های چرمی کابین همه در قالب آپشن ارائه می‌شوند.

سیدمهدی میرمهدی، رئیس اتحادیه فناوران رایانه تهران، درباره‌ی اختصاص ارز ۴۲۰۰ تومانی به کالاهای صنف رایانه به‌عنوان کالای دسته دوم (کالای واسطه‌ای) از محل ارز حاصل از صادرات پتروشیمی، فولاد، مواد معدنی ( ارزی که به سامانه نیما واریز می‌شود) گفت:

این موضوع در جلسه ویژه روز پنج‌شنبه گذشته با اتاق اصناف در جهت تهیه گزارش برای دولت و مجلس، مطرح شد. دولت ادعا می‌کند به کالاهای صنف فناوری اطلاعات و ارتباطات IT از گذشته ارز اختصاص داده و اکنون نیز ارز در حال ارائه به این صنف است و حتی نمی‌گوید در آینده ارز تخصیص پیدا خواهد کرد؛ این در حالی است که با مدرک اعلام کردیم دولت نه‌تنها در گذشته، بلکه امروز نیز هیچ ارزی به واردکننده کالای آی‌تی نداده است.

میرمهدی ادامه داد:

پس از ثبت سفارش، تمامی مراحل تا آخرین مرحله در سامانه تخصیص ارز - که ارجاع واردکننده به بانک عامل یا صرافی برای دریافت ارز است - انجام می‌شود؛ اما پس از یک ماه به او اعلام می‌کنند، ارز نداریم و پولش را پس بگیرد. این در حالی است که از نظر سیستمی در سامانه ثبت سفارش تمامی مراحل انجام شده و حتی در آمار صرافی نیز پرداخت فلان مقدار ارز محاسبه می‌شود؛ اما در واقع پولی ردوبدل نشده و نه ارزی به‌صورت مستقیم به واردکننده پرداخت شده و نه به طرف فروشنده حواله شده است.

وی همچنین اعلام کرد:

در جلسه اخیر به‎‌صراحت اعلام کردیم اگر مستندی درباره پرداخت ارز به واردکننده صنف رایانه وجود دارد اعلام کنید؛ زیرا در حال حاضر در صنف رایانه با ۱۰۰ درصد افزایش قیمت در تمام کالاها و تا ۲۰۰ درصد افزایش قیمت در برخی کالاهای مواجه هستیم و از این رو به‌عنوان اتحادیه موظف به پیگیری هستیم که اگر واردکننده‌ای دلار ۴۲۰۰ تومانی گرفته و کالای خود را با این میزان افزایش قیمت می‌فروشد، باید با او برخورد کنیم.

وی در پایان گفت:

معتقدم در کشور ارزی وجود ندارد که اساساً بخواهند به کسی بدهند. با مقررات فعلی بیشترین سود را کارمندان بانک‌ها و گمرکات می‌برند که مرحله آخر فرآیند تخصیص ارز دست آن‌ها است و گزارشات متعددی از پرداخت‌های غیر قانونی برای کار راه‌ انداختن از سوی واردکنندگان به این افراد شنیده‌ایم. بهترین راهکار این است که دولت اجازه بدهد بدون انتقال ارز کالا وارد شود و تنها روی کالاهای ضروری برای واردات نظارت کند، تا واقعا کالای ضروری وارد شود. در حال حاضر با سیستمی که وجود دارد، واردکننده باید همان ابتدا معادل ریالی ارز مورد درخواست را واریز و سپس ثبت سفارش کند؛ با این روش عملاً دولت اعتبارات بلندمدت واردکنندگان را قطع کرده است؛ درحالی‌که در گذشته شرکت خارجی با اعتبار شش‌ماهه و یک‌ساله به واردکننده ایرانی جنس می‌فروخت؛ اما اکنون این سیستم باعث خودتحریمی است و قوانین اجازه نمی‌دهد واردکننده از فرصت شش‌ماهه‌ی فروشنده برای پرداخت پول استفاده کند و عملاً خریدها نقدی شده است.

شنبه دوم تیرماه ۹۷، با حضور وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، حمید فرهنگ مدیرعامل همراه اول و جمعی از مدیران و مسئولان وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کرمان، از دستاوردهای دولت و اپراتورهای تلفن همراه جهت رفع مشکلات ارتباطی ناشی از زلزله رونمایی شد.

بر اساس این گزارش همراه اول طی ۶ ماه گذشته مبلغ ۱۷۵ میلیارد ریال در مناطق زلزله‌زده‌ی استان کرمان سرمایه‌گذاری کرده که شامل ۱۰۰ سایت BTS شهری است. همچنین طی بازه زمانی مذکور، تعداد ۵۵ پهنای باند مورد نیاز در استان کرمان تأمین شده است.

در این مراسم وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با بیان اینکه با سرمایه‌گذاری ۹۰ میلیارد تومانی دولت اکثر مشکلات ارتباطی مناطق زلزله‌زده کرمان رفع شده است، تأکید کرد پیگیری‌های لازم برای رفع کامل مشکلات ارتباطی ناشی از زلزله در حال انجام است.

جهرمی با بیان اینکه ۲۴۰۰ روستا در استان کرمان وجود داشت که قبلاً خدمات همراه اول داشتند و از امروز خدمات ایرانسل نیز در این روستاها برقرار می‌شود، افزود که بیش از ۱۷۰۰ روستا که عمدتاً در مناطق جنوبی و شرقی استان کرمان واقع هستند و از اینترنت بی‌بهره بودند، اکنون از این خدمات بهره‌مند شده‌اند.

بیش از ۷۰ شرکت شناخته‌شده و فعال در حوزه‌ی فناوری و صنایع مختلف شامل اپل، ال‌جی، سامسونگ،پاناسونیک، آئودی، جنرال موتورز، بی‌ام‌و، هیوندای، ان‌اکس‌پی، کوالکام و فولکس واگن در قالب «ائتلاف اتصال با خودرو» یا به‌اختصار CCC، به‌دنبال طراحی و تولید یک استاندارد برای کلید دیجیتال خودرو هستند.

این کلید دیجیتال با اعمالی چون قفل و استارت خودرو از راه دور به‌وسیله‌ی ارتباط با انواع گوشی هوشمند ساخته خواهد شد. اولین نسخه‌ی این کلید دیجیتال، روش توسعه‌ی عمومی را در اختیار شرکت‌های خودروسازی قرار می‌دهد تا با استفاده از ساختار مدیریت سرویس مطمئن (TSM)، ارتباط بین کلید دیجیتال و گوشی هوشمند برقرار شود. با استفاده از فناوری ارتباطات میدان نزدیک (NFC) و ارتباط مستقیم به قطعه‌ی ایمن در کلید، پیشرفته‌ترین و ایمن‌ترین کلید خودرو تولید خواهد شد.

خودروسازان با استفاده از یک سیستم مطمئن، بین کلید دیجیتال و گوشی هوشمند مجهز به فناوری NFC ارتباط ایجاد می‌کنند؛ درواقع با استفاده از NFC دسترسی گوشی هوشمند به خودرو فراهم می‌شود. با این تفاسیر، امکان باز کردن قفل مرکزی خودرو از فاصله‌ی دور، برای مثال از خانه به پارکینگ وجود ندارد؛ البته مزیت این روش در هنگام سرقت بیشتر مشخص می‌شود. سارق بدون دسترسی به گوشی هوشمند و نزدیک کردن آن به خودرو، ناکام خواهد ماند. نسخه‌ی دوم کلید دیجیتال که در سه‌ماهه‌ی اول سال ۲۰۱۹ منتشر می‌شود، پروتکل اعتبار استاندارد بین خودرو و گوشی هوشمند را در بر خواهد داشت. با همکاری شرکت‌های خودروساز و فناوری جهان، در نسخه‌ی دوم کلید دیجیتال ائتلاف اتصال با خودرو هزینه‌های توسعه برای طراحی ابزارهای ارتباط‌دهنده بین خودرو و گوشی هوشمند کاهش پیدا می‌کند.

در حال حاضر تیم مهندسی شرکت آلمانی بی‌ام‌و کلید دیجیتال مخصوص به‌ خود را در برخی محصولات این برند ارائه می‌کند. کلید دیجیتال بی‌ام‌و در کنار اعمال استاندارد ریموت خودرو شامل قفل مرکزی به یک نمایشگر LCD با ابعاد ۲.۲ اینچ برای نمایش وضعیت فنی خودرو مجهز است. در این نمایشگر کوچک اطلاعاتی چون وضعیت مخزن سوخت یا مسافت باقی‌مانده برای حرکت در حالت تمام برقی نمایش داده می‌شود. با حرکت دست روی نمایشگر مانند گوشی هوشمند، اطلاعات دیگری شامل وضعیت باز یا قفل بودن درها و پنجره‌ها یا زمان باقی‌مانده تا سرویس دوره‌ای به‌ نمایش درمی‌آید.

ما امروزه از روش‌های پیشرفته‌ای مانند آزمایش‌ DNA، تجزیه‌و‌تحلیل هوش مصنوعی و تکنیک‌های پیشرفته برای شناخت اختلالات مغزی مانند افسردگی، آلزایمر و اسکیزوفرنی استفاده می‌کنیم.

اما هنوز هم موارد بسیار ساده‌ای در مورد این عارضه‌ها وجود دارد که به‌سادگی نمی‌توانیم به ماهیتشان پی ببریم. این ناتوانی در درک دقیق موضوع، مانع از درمان مؤثر صدها میلیون نفر افراد مبتلا به بیماری‌های روانی و عصبی می‌شود.

یک تیم بین‌المللی از پژوهشگران در تلاش برای بهبود درک ما از اختلالات مغزی، تحت نام کنسرسیوم مغز و اعصاب گرد هم آمدند. هدف تعیین‌شده‌ی آن‌ها پاسخ به یک پرسش بود: آیا ارتباط ژنتیکی بین اختلالات مختلف وجود دارد یا خیر؟ آن‌ها نتایج پژوهش خود را در مجله‌ی Science منتشر کردند.

اولین گام در این پژوهش، جمع‌آوری داده‌های در مقیاس بزرگ و فراوان بود.

 پژوهشگران در وهله‌ی نخست، اطلاعاتی از مطالعات مختلف مرتبط با ژنوم (GWAS) پیدا کردند؛ این دست مطالعات، بر تغییرات و تنوع‌های کوچکی در ژنوم انسان تمرکز می‌کنند که اغلب در افراد مبتلا به بیماری یا اختلال خاصی رخ می‌دهد و باعث ایجاد تفاوت در فرد بیمار با افرادی می‌شود که در معرض ابتلا به این بیماری قرار ندارند.به‌طور کلی، مطالعات مرتبط با ژنومی که پژوهشگران مورد تجزیه‌وتحلیل قرار دادند، شامل داده‌های به‌دست‌آمده از ۲۶۵,۲۱۸ بیمار با داشتن دست کم یکی از ۲۵ اختلال‌ مغزی شناخته‌شده است. ۱۰ مورد از این اختلال‌ها مربوط به روانپزشکی (اختلال افسردگی حاد (MDD)، اسکیزوفرنی و ...) و ۱۵ مورد مربوط به بیماری‌های عصبی (آلزایمر، صرع و ...) بودند.

مطالعات مرتبط با ژنوم همچنین شامل ۷۸۴,۶۴۳ نفر از افراد بدون ابتلا به هیچ‌کدام از این اختلالات می‌شد؛ این افراد به‌عنوان معیار کنترل در نظر گرفته شدند.

پژوهشگران همچنین اطلاعات ۱۷ مورد از کانون‌های داده‌ی دیگر در مورد صفات قابل مشاهده‌ی افراد (که به‌ نام فنوتیپ شناخته می‌شوند) را از مجموع ۱,۱۹۱,۵۸۸ نفر جمع‌آوری کرده‌اند.

فنوتیپ‌ توسط ترکیبی از ژنتیک فرد و محیط زندگی وی ایجاد می‌شود. آن مواردی که توسط پژوهشگران مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفته‌اند، شامل شاخص توده‌ی بدنی افراد (BMI)، سطح تحصیلات وروان‌رنجوری (یکی از صفات شخصیتی بنیادین) هستند.

تمام این داده‌ها در کنار هم چه کاربردی برای ما دارد؟ در یک جمله می‌توانیم بگوییم کاربرد اصلی آن‌ها، کمک به پیدا کردن ارتباطاتی در مغز انسان است که شاید بتوانند سرنخ‌هایی درباره‌ی محل‌های احتمالی مناسب برای جستجوی اطلاعاتی درباره‌ی عارضه‌های مغزی در اختیار پژوهشگران بگذارند؛ به‌ویژه آن مواردی که ممکن است به‌طور مشترک در بیماران وجود داشته باشند.

پژوهشگران کنسرسیوم مغز و اعصاب هنگامی که موفق به جمع‌آوری همه‌ی این اطلاعات شوند، می‌توانند به‌دنبال شناسایی آن ارتباطات باشند.

دانشمندان در بررسی‌های خود پی بردند که در بسیاری از اختلالات روانپزشکی، واریانت‌های (تنوع یا متغیر) ژنومی یکسانی را به‌طور مشترک دارا هستند. اسکیزوفرنی به‌طور خاص با سایر اختلالات روانپزشکی همبستگی دارد.

اما یافته‌ی فوق برای اختلالات عصبی معتبر نبود. به‌باور پژوهشگران، چنین تفاوتی نشان می‌دهد که عارضه‌های روانپزشکی در قیاس با اختلالات عصبی، دست کم از لحاظ ژنتیکی، به‌‌ میزان بیشتری با همدیگر مرتبط هستند. درواقع به‌ نظر می‌رسد که اختلالات عصبی علل ژنتیکی متمایزتری داشته باشند.

پژوهشگران در همین راستا و با انجام تجزیه‌وتحلیل‌های فنوتیپی، به چند همبستگی قابل توجه رسیدند؛ از جمله یک ارتباط بین عملکرد شناختی فرد در اوایل زندگی و خطر ژنتیکی در آن افراد برای نشان دادن علائم اختلال مغزی. ارتباط فوق در هر دو دسته‌ی اختلالات روانپزشکی و عصبی مشهود بود.

در نهایت پات لویت، یکی از نویسندگان مقاله کنسرسیوم، چنین توضیح داده است:

درک بهتر ارتباط ژنتیکی اختلالات مختلف، می‌تواند موجب بهبود چگونگی برخورد با آن‌ها در آینده شود.

 نویسندگان مقاله‌ی پژوهشی به مطالعات بیشتری در ادامه‌ی کارشان نیاز دارند؛ اما همکاری بین‌المللی آن‌ها ما را یک گام دیگر برای درک عملکرد مغز انسان به پیش می‌برد.

اگر به‌ اندازه‌ی کافی خوش‌شانس باشیم، یافته‌های جدید پژوهشگران به بهبود درمان‌های اختلالاتی منجر خواهد شد که امروزه بسیاری از بیماران را آزار می‌دهند. با پدیدار شدن روش‌های درمانی جدید، روش‌های کنونی کارایی و محبوبیت خود را به‌ مقدار زیادی از دست خواهند داد.

سال گذشته میلادی که مایکروسافت برای اولین بار، طرح‌ها و برنامه‌های خود را برای انتشار نسخه‌یاندروید و iOS مایکروسافت اج مطرح کرد، بسیاری از این تغییرات و استراتژی مایکروسافت تعجب کردند. وقتی این خبر منتشر شد، برخی معتقد بودند وقتی مایکروسافت تلاش می‌کند محصولات خود را در هر پلتفرمی به فروش برسد، انجام چنین کاری جز بدنامی برای این شرکت، حاصل دیگری نخواهد داشت. لازم به ذکر است که مایکروسافت تاکنون چنین رویکردی در بازار اتخاذ نکرده است. 

البته، این حرکت مایکروسافت ممکن است باعث خشم برخی از طرفداران دوآتشه‌ی ویندوز موبایل شود. اما مایکروسافت با انتشار هر دو نسخه‌ی پلتفرم، قصد دارد میزان موفقیت خود را در این حوزه بالا ببرد. ظاهرا استراتژی مایکروسافت موفقیت‌آمیز بود و بعد از گذشت دو ماه، نسخه اندروید مایکروسافت اج از مرز یک میلیون دانلود عبور کرد. در حال حاضر طبق آخرین آمار، نسخه‌ی اندروید مایکروسافت اج بیش از ۵ میلیون بار دانلود شده است. باید اضافه کنیم که نسخه‌ی iOS این مرورگر نیز بدون هیچ‌گونه مشکلی توسط کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرد و به‌عنوان نهمین اپلیکیشن‌های کاربردی اپل استور شناخته شود.

در نظر داشته باشید که وقتی مایکروسافت این استراتژی را در پیش می‌گیرد و نرم‌افزار خود را در اختیار سایر پلتفرم‌ها قرار می‌دهد، ممکن است از نظر رویکردی باعث بروز آسیب‌پذیری‌ امنیتی شود؛ ولی با وجود آنچه ممکن است از دست بدهد، می‌تواند رضایت کاربران را جلب و حسن نیت خود را به آن‌ها ثابت کند. به‌علاوه نباید فراموش کنیم که سایر طرح‌های توسعه‌ای مایکروسافت از جمله لانچرمایکروسافت به‌عنوان پل ارتباطی بین سیستم‌های کامپیوتری و گوشی‌های هوشمند، می‌تواند نگاه کاربران را به این شرکت تغییر دهد و بسیار جلب توجه کند. توسعه‌ی چنین محصولی، حداقل پس از کناره‌گیری مایکروسافت از سیستم عامل تلفن همراه، باعث می‌شود این شرکت کماکان دستی در دنیای گوشی هوشمند داشته باشد.

هیچ نرم‌افزاری به‌اندازه‌ی آفیس دربردارنده‌ی محتوای گوناگون نیست؛ مجموعه‌ای از ابزارهای اداری که قدیمی‌تر از هر اپلیکیشن دیگری است و نزدیک به سه دهه از عمر آن می‌گذرد که سابقه‌ای طولانی برای یک نرم‌افزار در دنیای فناوری به‌حساب می‌آید. هر روز در محل کار، صدها میلیون نفر از اپلیکیشن‌های آفیس همچون ورد، اکسل، پاورپوینت، اوتلوک و ... استفاده می‌کنند. آن‌ها با این برنامه‌ها به‌خوبی آشنایی دارند و به کاری که با آن‌ها انجام می‌دهند واقف هستند. آیا تا به حال در محل کار متخصصان اکسل را مشاهده کرده‌اید؟ کارمندانی که کاملا از زیر و بم آفیس اطلاع دارند و نحوه کار آن‌ها بی‌شباهت به یک نوازنده‌ی چیره‌دست ویولن نیست. در نتیجه هنگامی که مایکروسافت تغییراتی در آفیس اعمال می‌کند، امید دارد که نوازندگان ماهرش را به هنرجویانی مبتدی تبدیل نکند.

شاید به همین دلیل مایکروسافت تا این حد از دنیا عقب افتاده است. گوگل، دراپ‌باکس و دیگران ابزارهای کارآمد مدرن، مشارکتی، مبتنی بر وب و کاربرپسند ساخته‌اند؛ اما مایکروسافت همچنان به ایده‌های قدیمی خود پایبند مانده و آن‌ها را رها نکرده است. ردموندی‌ها اپلیکیشن‌های خود را در قالب موبایل و وب ساخته‌اند؛ اما آن‌ها را به‌ نحوی طراحی کرده‌اند که ظاهر و عملکردشان همانند اپلیکیشن‌های قدیمی یک دهه‌ی پیش است. اقدامات این شرکت در سال‌های گذشته نشان داده است که از تغییر هر چیز و خشمگین کردن هر کس به‌شدت هراس دارد.

با این حال، آفیس به‌آهستگی در حال حرکت به‌ سمت آینده (یا دست کم زمان حال است). مایکروسافت به‌تازگی از بزرگ‌ترین بازطراحی آفیس در سال‌های اخیر با هدف مرتب‌سازی، سرعت‌بخشی و مشارکتی‌تر ساختن اپلیکیشن‌ها رونمایی کرد. این تغییرات به‌آهستگی از راه می‌رسند؛ بدین صورت که ظاهر جدید ابتدا برای ورد و اوتلوک و آن‌هم برای تعداد معدودی از کاربران منتشر می‌شود. در نتیجه احتمال دارد که مشاهده‌ی تغییرات جدید ماه‌ها به‌ طول بیانجامد. طراحی جدید آفیس قدمی روبه‌جلو در مسیر صحیح به‌ نظر می‌آید؛ اما در عین حال احساس می‌شود که تغییرات نهایی به‌شدت کم است، به‌کندی منتشر می‌شود و بسیار دیر از راه می‌رسد.

کمتر، بهتر است

کاربران آفیس هنگامی که به این مجموعه‌ی نرم‌افزاری فکر می‌کنند، همیشه یک مورد به ذهنشان می‌آید و آن نوار (ریبون) بالایی هر اپلیکیشن است؛ حاشیه‌ای مملو از هر گزینه و ویژگی مورد نیاز هر کاربر که تقریبا یک‌سوم از فضای نمایشگر را به اشغال خود درآورده است. مایکروسافت در آفیس جدید این فضا را ساده‌سازی کرده، اندازه‌ی نوار را کاهش داده و آن را مرتب‌تر و یکدست‌تر کرده است. نوار آفیس در حال حاضر نزدیک به ۱۲ عملکرد محبوب را نمایش می‌دهد و باقی موارد به دکمه‌ای سه‌نقطه در سمت راست منتقل شده است. کاربران می‌توانند تنظیمات دلخواه خود را پین و آن‌هایی را که نمی‌خواهند، حذف کنند.

این تغییر به‌ظاهر ساده، نتیجه‌ی بزرگی به‌ همراه دارد. بدین معنی که اکنون فضای بیشتری برای قرارگیری محتوا فراهم شده و هر اپلیکیشن، ظاهر سبک‌تر و امروزی‌تری پیدا کرده است. اما اگر عاشق شلوغی قبلی هستید و دلتان برای تمام آن دکمه‌ها تنگ می‌شود، می‌توانید هر وقت بخواهید به حالت قبلی بازگردید. بدین منظور کافی است  روی فلش سمت راست نوار ابزار کلیک کنید.

با این حال، بهتر است این کار را انجام ندهید و تلاش کنید از ظاهر جدید لذت ببرید. طراحی جدید نوار آفیس نه‌تنها به‌شدت بهتر از قبل است؛ بلکه کاش مایکروسافت فراتر از این برود و منوی برنامه‌ها را به یک خط واحد تبدیل کند. اگر برای رمان هزار صفحه‌ای خود نیازمند پاورقی هستید، می‌توانید به‌سادگی به جستجوی آن بپردازید.

جستجو یکی از بخش‌های بزرگ آفیس جدید محسوب می‌شود. مایکروسافت در حال استفاده از یکی از بهترین ویژگی‌های اوتلوک موبایل یعنی جستجوی پیشرفته‌ی آن است. جستجوی هوشمند و پیشگویانه‌ی این اپلیکیشن پیش از آنکه حتی کلمه‌ای را تایپ کنید، پیغام‌ها یا پرونده‌هایی که احتمالا به دنبال آن‌ها هستید، به شما پیشنهاد می‌دهد. اکنون به‌ یاد داشتن نام کامل و دقیق اسناد و ایمیل‌ها و تایپ آن‌ها، یک مفهوم قدیمی و منسوخ است.

نوار کوچک‌تر، اوتلوک جدید (و دیگر اپلیکیشن‌های آفیس) را بدون حذف اکثر گزینه‌ها، بزرگ‌تر و مرتب‌تر جلوه می‌دهد.

مایکروسافت مدتی است که در زمینه‌ی ابزارهای مشارکتی، در حال جبران عقب‌ماندگی خود از گوگل است. آفیس اکنون به‌جای واداشتن کاربران به اجرای مرورگر، امکان همکاری بین اپلیکیشن‌های موبایل، دسکتاپ و وب را فراهم می‌آورد. این بازطراحی گزینه‌های اشتراک‌گذاری و همکاری را درون گوشه‌ای واحد از اپلیکیشن سازماندهی می‌کند. با این حال، گوگل همچنان از ابزارهای مشارکتی بهتری بهره می‌گیرد. آفیس کماکان از برخی مشکلات در رابطه با ذخیره‌ی فعالیت هر کاربر رنج می‌برد و ویژگی‌هایی کاربردی همچون حالت پیشنهادی گوگل ارائه نمی‌دهد.

آیا تمام این تغییرات بدیهی و تاریخ‌‎گذشته به‌ نظر می‌آیند؟ البته که این‌طور هستند. اپلیکیشن‌های سریع‌تر، جستجوی قدرتمند و طراحی مرتب‌تر مدت‌ها است که از جمله دلایل رشد بسیار سریع سرویس‌های گوگل محسوب می‌شوند. در واقع کاربران گوگل دلیل چندانی برای بازگشت به آفیس ندارند. با این حال، اقدامات مایکروسافت شاید تا حدی موجب بازگشت کاربران ازدست‌رفته شود.

کاربر خود را بشناسید

مشکل ظاهرا غیر قابل حل مایکروسافت از این قرار است که این شرکت هنگام بازطراحی آفیس، دو دسته‌ی کاملا متفاوت از کاربران را در نظر داشته است. در حال حاضر، بیش از دو میلیارد نفر از آفیس استفاده می‌کنند و به آن وابسته‌اند و در عین حال یک میلیارد نفر یا بیشتر، در کشورهای درحال‌توسعه هرگز از آفیس یا برنامه‌های رقیب آن استفاده نکرده‌اند.

این دو گروه هر دو خواهان سادگی و هوشمندی هستند؛ اما کاربران فعلی از تغییر یا حذف بخش‌هایی از آفیس بیزارند.جان فریدمن، طراح ارشد محصولات آفیس در مایکروسافت، می‌گوید تیم او همیشه در تلاش برای برقراری توازن بین سادگی و قدرت است. فریدمن اذعان می‌کند که قدرت از مدت‌ها پیش برهم‌زننده‌ی تعادل بوده است. در هر سطحی از آفیس گزینه‌ها و دکمه‌های بسیار زیادی وجود دارد و اغلب افراد به بیشتر آن‌ها نیازی ندارند؛ اما اگر حتی درصد ناچیزی از کاربران از گزینه‌ی به‌خصوصی استفاده کنند، به‌ معنی میلیون‌ها نفر خواهد بود.

فراهم کردن امکان شخصی‌سازی بیشتر در نوار آفیس و هر جای دیگر، شروع خوبی به‌حساب می‌آید. کاربران می‌توانند آنچه نیاز دارند، انتخاب کنند و در مرکز توجه قرار دهند. اما بسیاری از افراد چنین کاری انجام نخواهند داد. در نتیجه، هدف مایکروسافت ساخت آفیسی است که به‌صورت خودکار خود را با خواسته‌های هر کاربر مطابقت می‌دهد.

آفیس شخصی‌سازی‌شده به چه معنا است؟ این عبارت فراتر از عملکردهای جستجویی که در حال انتشار هستند، به معنی تنظیم نوار مطابق با کار شما، نمایش دکمه‌های مورد نیاز و پنهان کردن باقی موارد است. این به معنی اشتراک‌گذاری و همکاری بهتر در میان تمام دستگاه‌ها و پلتفرم‌ها است. این به‌روزرسانی شروع این تغییر را شامل می‌شود؛ اما مایکروسافت باید بیشتر تلاش کند و آن را سریع‌تر در اختیار کاربران قرار دهد.

چند سال پیش، مایکروسافت، نحوه‌ی توسعه‌ی سیستم‌عامل ویندوز را دستخوش تغییر کرد و به‌جای انتشار به‌روزرسانی‌های بزرگ با فاصله‌ی زمانی چند سال، با سیستم‌عاملش همانند اپلیکشنی رفتار کرد که می‌تواند به‌صورت تدریجی و پیوسته بهبود یابد. ردموندی‌ها اکنون همین رفتار را در قبال آفیس در پیش گرفته‌اند. فریدمن مرحله‌ی کنونی را به‌عنوان یک «تمرین اصلاحی» توصیف می‌کند؛ یعنی مرتب کردن موارد موجود برای تغییرات بیشتر. در همین حال، تیم او در حال دریافت بازخورد از سوی کاربران و اصلاح تمام عناصر در طول مسیر است.

با این حال، مایکروسافت از برخی جهات علاوه بر یک به‌روزرسانی گام‌به‌گام، ناگزیر به انجام کارهای بیشتری خواهد بود. آفیس جدید تنها در صورتی می‌تواند صرفا نسخه‌ای اصلاح‌شده از نرم‌افزار قدیمی مایکروسافت نباشد که ردموندی‌ها از حفظ گردش‌های کاری منسوخ دست بردارند و به‌همراه کاربرانشان حرکت به سمت آینده را آغاز کنند. کاربران آفیس احتمالا از تغییر هراس دارند؛ اما در عین حال خواهان اپلیکیشن‌هایی هستند که سریع‌تر اجرا می‌شوند و نوارهایی را ترجیح می‌دهند که صفحه را بیش از حد شلوغ نکنند. در طرف دیگر، کاربران جدید نرم‌افزاری می‌خواهند که هوشمند‌تر و بهینه‌تر باشد و ویژگی‌های زیادی که تنها موجب سنگینی و کندی می‌شوند، در آن قرار نگرفته باشند.

آفیس می‌تواند به جعبه‌ابزار چندپلتفرمی و چنددستگاهی کارآمدی که رؤیای همگان است، تبدیل شود و ظاهرا مایکروسافت از آنچه لازمه‌ی رسیدن به این هدف است، اطلاع دارد؛ اما باید از بها دادن به کاربرانی که همچنان در سال ۱۹۹۵ زندگی می‌کنند، دست بردارد و تلاش کند زیبایی‌های آینده را به آن‌ها نشان دهد.

نظر شما کاربران زومیت چیست؟ آیا از تغییر ظاهر آفیس راضی هستید؟